A leggyakoribb félelem az, hogy a panasz eltűnik a rendszerben, ezért minden lépés nyomot hagy.
Amit a levélhez mellékelj
Írj a [email protected] címre, és tedd mellé a tranzakció azonosítóját, az időpontot és a rövid leírást. A levél sorszámot kap, erre hivatkozhatsz később.
Casa Casino ügyszámmal követhető
A visszaigazolásban ügyszámot kapsz, és megkapod annak a kollégának a nevét, akihez az ügy került. Erre az ügyszámra hivatkozva kérhetsz állapotjelentést.
Casa Casino második körben is válaszol
Ha a döntéssel nem értesz egyet, ugyanezen az ügyszámon kérj felülvizsgálatot. A második körben egy másik munkatárs nézi át az iratokat, és írásban indokolja a választ.
Kihez fordulhatsz engedély nélkül?
Végső esetben az an jouani hatósághoz fordulhatsz, amelynek engedélye alapján a Casa Casino Hungary piacon működik. Vidd magaddal az ügyszámot és a levelezést.
Válaszidők
Casa Casino: bármelyik órában ott vagyunk
A táblázat után pontosan tudni fogod, melyik csatornán mennyit kell várnod.
Öt kérdés, amelyet magyar játékosaink a leggyakrabban tesznek fel nekünk.
regisztrációKell magyarul beszélnem, vagy elég az angol?+
Négy nyelven segítünk: magyarul, angolul, németül és oroszul. A magyar nyelvű vonalat a nap 24 órájában, közép-európai idő szerint éred el, így nincs olyan óra, amikor ne kapnál választ. Ha inkább írva kérdezel, az e-mailre a válasz legfeljebb huszonnégy órán belül megérkezik.
regisztrációKérhetek második választ, ha nem vagyok elégedett?+
Írj a [email protected] címre, és tedd mellé az ügy azonosítóját, a dátumot és a kifizetés összegét. Ha a válasz így sem rendezte a helyzetet, kérheted az eset felülvizsgálatát az anjouani szabályozónál, amelynek az engedélyünk a birtokában van.
regisztrációHol tudom ellenőrizni, hogy ki üzemelteti az oldalt?+
A Casa Casino LLC üzemelteti az oldalt, engedélyünket az Anjouan Offshore Finance Authority adta ALSI-828320 számon. A cég bejegyzési száma 372288, székhelye Hombo Road, Mutsamudu. Ellenőrzött játékot, 128 bites SSL titkosítást és független auditot vállalunk.
regisztrációKérhetek másolatot az adataimról, vagy töröltethetem őket?+
Adatmásolatot vagy törlést az [email protected] címen kérhetsz, és a kérést hatályos jogszabály szerint, indokolatlan késedelem nélkül teljesítjük. Személyazonosságod igazolásához a regisztrált e-mail címedről küldött üzenet segít. Törlés esetén a jogszabályban előírt megőrzési kötelezettségünk továbbra is fennáll.
regisztrációMi történik, ha végleg le akarom zárni a fiókomat?+
Írj a [email protected] címre, és jelezd, hogy véglegesen lezárod a fiókot. Előbb a nyitott egyenleget ki kell venned, különben a pénz a fiókban marad. Ha később újra játszanál, a lezárás után új regisztráció szükséges, mert játékosonként egy fiók engedélyezett.
Ellenőriznéd a hátteret?
Nézd meg, ki üzemeltet minket
Nyílt lapokkal dolgozunk: a cégadat és az engedély számát bárki utánanézhet.